Условия возврата товара
Доставка со склада или пункт выдачи
Общие положения и правила
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного на нашем сайте, в течение 7 календарных дней с момента его получения, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка.

Обращения по вопросу возврата товаров ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.

Порядок возврата товара зависит от способа получения заказа и причины возврата.

Возврат денежных средств производится при наличии:

кассового чека или товарной накладной;
паспорта;
банковской карты, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчета).
Если заказ был оплачен онлайн, возврат производится на ту карту, с которой производилась оплата.
Общие положения и правила
 Вы можете отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного в наших магазинах, в течение 14 календарных дней с момента покупки, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид и упаковка.

Возврат товара можно осуществить только в том магазине, где был приобретен товар, при наличии:

- кассового чека;
- паспорта;
- банковской карты, с которой производилась оплата (в случае безналичного расчета).
Обращения по вопросу возврата товаров ненадлежащего качества также рассматриваются в момент посещения магазина.

Если заказ был оплачен картой, возврат производится на ту карту, с которой производилась оплата. Возврат наличными в данном случае не предусмотрен.

При возврате покупки, оплаченной подарочным сертификатом COZY HOME, покупателю выдается новый подарочный сертификат номиналом, равным использованному.

Обращаем Ваше внимание, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

1-Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
​
2-Парфюмерно-косметические товары;
​
3-Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.);
​
4- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
​
5- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
​
6-Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Надлежащее качество товара
Надлежащее качество товара
1
Оформите возврат через наш сайт в разделе «Возврат товара» или обратитесь в службу поддержки по телефону/email. Для этого понадобится номер заказа, электронный чек (или его скан/фото) и банковские реквизиты для возврата (если оплата была безналичной).
2
Отправьте товар почтой или курьерской службой на наш склад по адресу, указанному на сайте в разделе «Контакты». Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения вами заказа, при условии сохранения потребительских свойств, товарного вида, заводской упаковки и всех ярлыков/пломб. Если товарный вид нарушен (например, упаковка повреждена или имеются следы использования), мы вправе отказать в приёме возврата. Расходы по обратной доставке несёте вы, если иное не оговорено в особых условиях акции или гарантии.
3
Заполните заявление на возврат. Вы можете скачать бланк с сайта, заполнить его и подписать, затем вложить в посылку вместе с товаром и копией чека. Либо заполните электронную форму в личном кабинете – в этом случае распечатывать и присылать бумажное заявление не нужно.
4
 Денежные средства возвращаются следующим образом:

если товар был оплачен банковской картой или через электронные платёжные системы – возврат производится на ту же карту/счёт в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара и правильно оформленного заявления (согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»);

если оплата производилась наличными при получении (наложенный платёж) – мы свяжемся с вами для согласования способа возврата (перевод на карту, банковский счёт или почтовый перевод), срок тот же – 10 рабочих дней.
Ненадлежащее качество товара
Ненадлежащее качество товара
1
Оформите заявление на возврат через наш сайт (раздел «Возврат товара») или направьте обращение на электронную почту поддержки. В заявлении укажите номер заказа, приложите скан или фото электронного чека, подробное описание дефекта и фотографии товара, подтверждающие брак.
2
Отправьте товар почтой или курьерской службой на наш склад (адрес указан на сайте) для проверки качества.

Если при проверке будет подтверждён заводской брак, мы произведём возврат денежных средств.

Если характер дефекта не удаётся определить однозначно, мы оставляем за собой право провести независимую экспертизу за наш счёт. Решение о возврате будет принято после получения официального заключения.

Если экспертиза установит, что повреждения возникли из‑за неправильной эксплуатации, ухода или механического воздействия, мы вправе отказать в возврате (в этом случае расходы на экспертизу могут быть удержаны, а товар возвращается вам за ваш счёт).
3
Заявление на возврат вы можете заполнить в личном кабинете на сайте (электронная форма) или скачать бланк, распечатать, подписать и вложить в посылку вместе с товаром и копией чека.
4
 Сроки возврата денег:

Если товар оплачен банковской картой или через электронную платёжную систему – средства возвращаются на ту же карту/счёт в течение 10 рабочих дней после подтверждения брака (или после получения положительного заключения экспертизы).

Если оплата производилась наличными при получении (наложенный платёж) – мы переведём сумму на ваши банковские реквизиты в тот же срок (10 рабочих дней).

В случае проведения экспертизы общий срок возврата не может превышать 30 календарных дней с момента получения нами товара (в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). О ходе проверки мы будем информировать вас по email или через личный кабинет.
Заявление на возврат!
Возврат
 Адрес Возврата :  Нефтяная дорога, дом 3, строение 1, помещение 21-Н. 190020